冬の到着時刻は、除雪の順番で決まる
積雪地の保守で時間を左右するのは走行の速さではありません。どの路線がいつ除雪されるかです。優先路線に面した拠点なら朝八時に動けますが、一本外れた道沿いの拠点は昼まで待つことがあります。当社が担当地域を除雪の優先度で分けているのは、この差を契約の数字に反映させるためです。地図の上で等距離に見える二つの拠点が、冬には二倍以上離れます。
1台の停止が店舗全体に及ぼす影響
セルフサービス端末が停止すると、その端末が処理していた取引は窓口と残りの機器へ移ります。取引量の多い拠点では影響がすぐに表れ、待ち時間が延び、行員の負担が増え、窓口での対応件数も増加します。復旧時間は技術上の指標であると同時に、店舗の日々の運営を左右する要素でもあります。店舗から最も多くいただくご質問の一つが「雪で到着が読めない拠点」です。
守れない約束は、実際の停止時間を延ばす
四時間以内という数字を年間通して掲げると、冬にそれを外した時点で計画が崩れます。拠点の担当者は待ち続け、代替の案内も出せません。季節で基準を分けておけば、六時間かかると分かった時点で貼り紙を出し、近くの拠点へ案内できます。利用者にとっての不便は、復旧の速さだけでなく、いつ直るか分かるかどうかで決まります。